- le client VIP et la notion de mission-client;
- le concept de « taux émotionnel »;
- la formule G 4 (gestion-action des émotions), lors des rencontres avec des clients externes ou internes (collègues, collaborateurs).
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Le service à la clientèle « Le taux émotionnel lors d'une rencontre avec un client » Une activité de formation valant 3 UFC reconnu par la ChAD, différente, nouvelle et unique, pour vraiment apporter une valeur ajoutée à la maîtrise de votre pratique professionnelle. Cette formation d'une demi-journée vous permettra d'entrevoir et d'aborder différemment vos contacts avec vos clients. Contenu Note
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